ポリシー

予約・キャンセルポリシー

北海道コンパスのサービス予約、変更、キャンセルに関する明確で公正な規約です。ご不明点があれば、コンシェルジュチームが喜んでお手伝いいたします。

1. 予約確認とお支払い

料金のハイシーズン：7 月 1 日〜8 月 31 日、12 月 15 日〜2 月末。それ以外はレギュラーシーズンです。キャンセル規定の季節は 3 項で別に定めます。

このフォームを送信しても料金は請求されません。空き状況と料金を確認した後、当社よりお支払い用リンクをメールでお送りします。

お支払いの具体的な条件は、お送りするお見積もりメールに記載しております。

空き状況と料金を確認した後、当社よりお支払いリンクをメールでお送りします。空港送迎・日帰りツアー・1 日間の貸切チャーターは、予約確保のため全額（100%）のお支払いが必要です。2 日間以上の貸切チャーターとレンタカーは 30%のデポジット、残金はサービス 7 日前までにお支払いください。
お支払いリンクをお送りした後、ご予約を一定期間仮押さえいたします。その期間内にお支払いを確認できない場合、仮押さえを解除することがあります。
ドライバーと会社の連絡先はサービス 3 日前にご案内します。

2. 変更・日程変更

旅行計画は変わるものと理解しております。確定後の変更は車両の空き状況によります。

日帰りツアー、貸切チャーター、レンタカー：サービス日の変更はキャンセル後の再予約として扱い、3B 項のキャンセル規定が適用されます。
空港送迎の日程変更は 3A 項の規定に従います。

3A. キャンセルポリシー：空港送迎

ご予定の開始時刻（日本時間）の 7 日前（通常期）・14 日前（ハイシーズン）・21 日前（最繁忙日）まで、無料でキャンセルいただけます（期限時刻を含みます）。

お迎えはフライト到着予定時刻、お送りはホテル出発時刻が基準です。往復は各区間ごとに判定します。

ハイシーズン：7 月 1 日〜8 月 31 日、12 月 15 日〜2 月末。最繁忙日：12 月 20 日〜1 月 3 日および旧正月期間（2027 年は 1 月 29 日〜2 月 12 日）で、最繁忙日の欄が適用されます。

開始予定時刻（日本時間）までの時間	通常期	ハイシーズン	最繁忙日
21 日以上	無料	無料	無料
14 日以上 21 日未満	無料	無料	30%
8 日以上 14 日未満	無料	50%	50%
7 日以上 8 日未満	無料	100%	100%
48 時間以上 7 日未満	30%	100%	100%
48 時間未満・無連絡不参加	100%	100%	100%

キャンセル料は該当区間の確定料金（確定済みの最繁忙日加算・福祉車両加算を含む）に対する割合で、1 円未満は切り捨てます。返金時にカード手数料を差し引くことはありません。

当社都合でサービスを提供できない場合、または天候・道路状況により安全な運行ができず日程変更でも合意できない場合は、お支払い済みの全額を手数料なしで返金します。送迎自体が安全に実施できる場合、観光地の一部閉鎖はキャンセルとはみなしません。

無料の日程変更

各区間につき 1 回、当該区間の無料キャンセル期限までにお申し出いただければ無料で日程変更できます。
新しい日程と車両は当社の確認が必要です。新しい日程の料金が異なる場合は、ご確認前に差額をご案内します。
無制限の変更を認めるものではありません。無料期限を過ぎた変更は自動的に無料にはなりません。「キャンセル＋新規予約」として扱う場合は、キャンセル料・新しい料金・返金額を事前にご案内し、明確なご同意をいただいてから手続きします。

無連絡不参加（ノーショー）

空港お出迎え：到着後の無料待機時間が終了するまでにお客様がお見えにならず、ご予約時の連絡先にご連絡しても連絡が取れない場合。
空港お送り：お約束の出発時刻にお見えにならず、ご予約時の連絡先にご連絡しても連絡が取れない場合。
ドライバーの判断のみや単なる遅刻でノーショーと認定することはありません。天候、道路通行止め、フライト遅延、当社都合はノーショーに含みません。ノーショーの場合、該当区間料金の 100%を申し受けることがあります。

3B. キャンセルポリシー：チャーター・日帰りツアー・レンタカー

日帰りツアー、貸切チャーター、レンタカーのキャンセル規定では、12 月 15 日から翌年 2 月末日までを冬季ハイシーズンとします。7 月・8 月を含むその他の日程は通常期間の規定が適用されます。季節料金は別に定めており、本規定には影響しません。

日数は日本の暦日でサービス初日までを数え、時刻は問いません。複数日のご予約はサービス初日の季節に従います。サービス当日のキャンセルは 100%となります。

通常期間

タイミング	キャンセル料（総額に対する割合）
14 日前まで	無料
13～7 日前	30%
6～3 日前	50%
2～1 日前	80%
サービス当日	100%

冬季ハイシーズン（12 月 15 日〜2 月末日）

タイミング	キャンセル料（総額に対する割合）
30 日前まで	無料
29～15 日前	30%
14～8 日前	50%
7 日前〜当日	100%

4. フライト遅延

空港送迎では、フライトの到着時刻をリアルタイムで確認しています。通常の航空会社による遅延に対して追加の待機料金は発生しません。フライト時刻に大きな変更があった場合は、できるだけ早くご連絡ください。

5. 天候・道路状況

安全は常に最優先です。悪天候、自然災害、道路通行止め、政府の規制などによりサービスが提供できない場合は、日程変更で対応いたします。変更が難しい場合は、適切な返金を行います。

6. プライベートチャーター：サービス時間と制限

標準のサービス時間は 08:00～20:00（1 日 10 時間）、1 日の走行距離制限は 300km です。燃料代・高速料金・駐車料金・ドライバーの宿泊・食事代を含みます。

超過時間：20:00 以降、30 分ごとに 4,000 円（12 月 15 日〜2 月末は 5,000 円）
超過距離：1 日の制限を超えて 30km ごとに 4,000 円（12 月 15 日〜2 月末は 5,000 円）

繁忙期は 7 月 1 日〜8 月 31 日および 12 月 15 日〜翌年 2 月末です。最繁忙日は 12 月 20 日〜1 月 3 日、および春節の大晦日（除夕）の 7 日前から 7 日後まで（2027 年：1 月 29 日〜2 月 12 日）です。その他の日程は通常期です。料金区分はご利用日で判断します。

超過時間・超過距離料金は可能な限り事前にご確認いただき、各サービス日の終了時に精算いたします。

7. ドライバーの待機時間

空港送迎：フライト状況を確認しています。
- 無料待機：フライトの実際の到着後、ドライバーが最大 90 分まで無料でお待ちします。
- フライト遅延：遅延が 3 時間以内であれば、お迎え時刻を無料で調整します。
プライベートチャーター：ご希望のお迎え時刻に旅程を開始します。予約時間を超過した場合は、上記の超過時間料金が適用されます。

8. お客様の責任

乗客情報の正確性、お迎え時刻・場所の確認、特別なご要望（チャイルドシート、荷物、バリアフリーなど）の事前連絡をお願いいたします。確認後にサービス内容に大きな変更が必要な場合、追加料金が発生する場合があります。

9. 不可抗力

天災、地震、悪天候、道路通行止め、政府の規制、航空便の欠航、重大な交通障害など、合理的な管理の範囲を超えた事象による遅延・キャンセルについて、双方に責任は生じません。

10. 私たちの約束

すべての旅が特別であることを私たちは理解しています。これらのポリシーはゲストと私たちの運営を守るものですが、私たちの最優先事項は常に公正で柔軟かつ思いやりのあるサービスを提供することです。予期せぬ事態が発生した場合、私たちは最も合理的な解決策を一緒に見つけるよう最善を尽くします。

11. 無料サービスについて

お客様一人ひとりに無料でカスタム旅程の作成サービスを提供しております。レストラン・ホテル・アクティビティの予約代行も無料でサポートいたします。代行サービス自体は無料ですが、飲食・宿泊・アクティビティの実費はお客様に別途ご負担いただきます。

ご不明点はありますか？

コンシェルジュチームがポリシーに関するご質問にお答えします。