政策

預訂與取消政策

清晰、公正的 Hokkaido Compass 服務預訂、變更與取消條款。如有任何疑問，歡迎諮詢我們的禮賓團隊。

1. 預訂確認與付款

價格旺季定義：7 月 1 日–8 月 31 日、12 月 15 日–次年 2 月底。其餘日期為淡季。取消政策的季節另見第 3 節。

送出此表單不會扣款。我們確認車輛或服務可安排及價格後，會透過電子郵件寄送付款連結。

具體付款安排以您收到的報價郵件為準。

我們確認可安排服務及價格後，會透過電子郵件寄送付款連結。機場接送、一日遊及 1 天私人包車須支付全額費用（100%）以確保預訂。2 天及以上私人包車與自駕租車須支付 30%訂金，餘款須於服務前 7 天付清。
寄送付款連結後，我們會為您暫時保留預訂。如未於保留期限內收到付款，預訂可能不再保留。
司機及公司聯絡方式將於服務前 3 天提供。

2. 變更與改期

我們理解旅行計畫可能會有變化。確認後的變更須視車輛供應情況而定。

一日遊、私人包車及租車：更改服務日期視同取消後重新預訂，適用第 3B 節的取消政策。
機場接送的改期規則見第 3A 節。

3A. 取消政策：機場接送

淡季服務開始前 7 天、旺季 14 天、尖峰日 21 天（日本時間，依預定開始時間計算，含截止時刻）之前可免費取消。

接機以航班抵達時間、送機以飯店出發時間為準；往返行程兩程分別計算。

旺季：7 月 1 日–8 月 31 日、12 月 15 日–次年 2 月底。尖峰日：12 月 20 日–1 月 3 日及農曆新年期間（2027 年為 1 月 29 日–2 月 12 日），尖峰日依尖峰日一欄計算。

距預定開始時間（日本時間）	淡季	旺季	尖峰日
21 天以上（含）	免費	免費	免費
14 天以上、未滿 21 天	免費	免費	30%
8 天以上、未滿 14 天	免費	50%	50%
7 天以上、未滿 8 天	免費	100%	100%
48 小時以上、未滿 7 天	30%	100%	100%
未滿 48 小時或未到場	100%	100%	100%

取消費依該程已確認費用（含已確認的尖峰日及福祉車加價）計算，未滿 1 日圓部分捨去；退款時不會另扣信用卡手續費。

如因本公司原因無法提供服務，或因天氣、道路狀況無法安全執行且雙方無法商定改期，將全額退還已付款項，不收取任何費用。接送本身可安全執行時，個別景點關閉不視為取消。

免費改期

每一程可免費改期一次，須於該程免費取消截止前申請。
新日期與車輛須經本公司確認；新日期價格可能不同，差額會在您確認前說明。
不代表可無限次改期。進入收費期後不再自動免費改期；如以「取消＋新訂單」處理，我們會先向您說明取消費、新訂單價格與退款金額，經您明確同意後才會辦理。

未到場

接機：免費等候時間結束前客人仍未出現，且本公司已依預訂聯絡方式嘗試聯絡仍無法取得聯繫。
送機：客人於約定出發時間未出現，且本公司已依預訂聯絡方式嘗試聯絡仍無法取得聯繫。
不會僅憑司機判斷或單純遲到認定未到場；天氣、道路封閉、航班延誤及本公司原因均不視為客人未到場。未到場可能收取該程費用的 100%。

3B. 取消政策：包車、一日遊、租車

一日遊、私人包車及租車的取消政策中，冬季旺季為每年 12 月 15 日至次年 2 月底；其他日期（包括 7 月和 8 月）皆適用一般期間條款。季節價格另行規定，不影響取消條款。

天數按日本當地日曆日期計算至服務第一天，與具體時刻無關。多日訂單按服務第一天所屬季節適用。服務當天取消收取 100%。

一般期間

提前時間	取消費用（總費用比例）
服務日前 14 天或以上	免費
服務日前 13–7 天	30%
服務日前 6–3 天	50%
服務日前 2–1 天	80%
服務當天	100%

冬季旺季（12 月 15 日至次年 2 月底）

提前時間	取消費用（總費用比例）
服務日前 30 天或以上	免費
服務日前 29–15 天	30%
服務日前 14–8 天	50%
服務日前 7 天以內（含服務當天）	100%

4. 航班延誤

機場接送服務中，我們即時監控航班抵達時間。常規航班延誤不收取額外等候費用。如航班時間發生重大變化，請盡早通知我們。

5. 天氣與路況

安全始終是我們的首要考量。如因惡劣天氣、自然災害、道路封閉或政府限制導致服務無法執行，我們將與您協商改期；如無法改期，將提供合理退款。

6. 私人包車：服務時間與里程限制

標準服務時間為 08:00–20:00（每日 10 小時），每日里程上限為 300 公里，已含燃油、高速費、停車費及司機住宿餐食。

超時費：20:00 後每 30 分鐘 ¥4,000（12 月 15 日至 2 月底為 ¥5,000）
超里程費：超出每日里程上限後，每增加 30 公里 ¥4,000（12 月 15 日至 2 月底為 ¥5,000）

旺季為 7 月 1 日至 8 月 31 日及 12 月 15 日至翌年 2 月底。尖峰日為最繁忙的日子：12 月 20 日至 1 月 3 日，以及除夕前 7 天至除夕後 7 天（2027 年：1 月 29 日至 2 月 12 日）。其餘日期皆為淡季。季節以服務當天日期為準。

超時與超里程費用將盡可能提前確認，並於每日服務結束時結算。

7. 司機等候時間

機場接送：我們會監控您的航班。
- 免費等候：航班實際抵達後，司機免費等候最多 90 分鐘。
- 航班延誤：航班延誤 3 小時以內，可免費調整接機時間。
私人包車：行程自約定接車時間開始。如實際遊覽超過預訂時長，將按上述標準收取超時費。

8. 客人責任

請確保乘客資訊正確、接送時間與地點已確認，並提前告知任何特殊需求（兒童座椅、行李、無障礙等）。如在確認後對服務進行重大變更，可能會產生額外費用。

9. 不可抗力

因合理控制範圍外的事件（包括自然災害、地震、惡劣天氣、道路封閉、政府限制、航班取消或重大交通中斷）導致的延誤或取消，雙方均不承擔責任。

10. 我們的承諾

我們深知每一段旅程都獨一無二。這些政策旨在保護客人與我們的運營，而我們的首要目標始終是提供公平、靈活且周到的服務。如遇突發情況，我們將盡力與您共同尋找最合理的解決方案。

11. 免費服務說明

每位客人都可享受免費定制行程服務。我們亦免費協助預訂餐廳、飯店及戶外體驗活動。代訂服務本身免費，相關餐飲、住宿及活動費用需由客人另行支付。

需要幫助？

我們的禮賓團隊樂意為您解答任何政策相關問題。