預訂與取消政策
清晰、公正的 Hokkaido Compass 服務預訂、變更與取消條款。如有任何疑問，歡迎諮詢我們的禮賓團隊。
1. 預訂確認與訂金
旺季定義：7月1日–8月31日、12月15日–次年2月底。其餘日期為淡季。
- 確認預訂需支付總費用的 30% 作為訂金。
- 剩餘款項須於服務前 7 天支付。
- 訂金到帳並確認後，預訂正式生效。司機及公司聯絡方式將在服務前 3 天提供。
2. 變更與改期
我們理解旅行計畫可能會有變化。每筆預訂可免費改期一次，視新日期當天車況而定。
- 淡季：服務前 48 小時以上通知，可免費改期一次。
- 旺季：服務前 15 天以上通知，可免費改期一次。
- 超過上述時限提出的變更，視同取消後重新預訂，按以下取消政策處理。
3. 取消政策
旺季定義：7月1日–8月31日、12月15日–次年2月底。其餘日期為淡季。
淡季條款
| 提前時間 | 退款政策 |
|---|---|
| 服務前 7 天以上 | 全額退款，不收取任何費用 |
| 服務前 7 天 – 48 小時 | 扣除 30% 訂金（或可選擇免費改期一次） |
| 服務前 48 小時以內 | 收取總費用的 100% |
雪季及大旺季條款
| 提前時間 | 退款政策 |
|---|---|
| 服務前 30 天以上 | 全額退還已付款項 |
| 服務前 30–15 天 | 扣除總費用的 30% |
| 服務前 14–8 天 | 扣除總費用的 50% |
| 服務前 7 天內（含第 7 天） | 收取總費用的 100% |
4. 航班延誤
機場接送服務中，我們即時監控航班抵達時間。常規航班延誤不收取額外等候費用。如航班時間發生重大變化，請盡早通知我們。
5. 天氣與路況
安全始終是我們的首要考量。如因惡劣天氣、自然災害、道路封閉或政府限制導致服務無法執行，我們將與您協商改期；如無法改期，將提供合理退款。
6. 私人包車：服務時間與里程限制
標準服務時間為 08:00–20:00（每日 10 小時），每日里程上限為 300 公里，已含高速費、停車費及司機住宿餐食。
- 超時費：20:00 後每 30 分鐘 ¥4,000
- 超里程費：超出每日里程上限後，每增加 30 公里 ¥4,000
超時與超里程費用將盡可能提前確認，並於每日服務結束時結算。
7. 司機等候時間
- 機場接送：我們監控您的航班，並在實際抵達後包含合理的等候時間。
- 私人包車：行程自約定接車時間開始。如實際遊覽超過預訂時長，將按上述標準收取超時費。
8. 客人責任
請確保乘客資訊正確、接送時間與地點已確認，並提前告知任何特殊需求（兒童座椅、行李、無障礙等）。如在確認後對服務進行重大變更，可能會產生額外費用。
9. 不可抗力
因合理控制範圍外的事件（包括自然災害、地震、惡劣天氣、道路封閉、政府限制、航班取消或重大交通中斷）導致的延誤或取消，雙方均不承擔責任。
10. 我們的承諾
我們深知每一段旅程都獨一無二。這些政策旨在保護客人與我們的運營，而我們的首要目標始終是提供公平、靈活且周到的服務。如遇突發情況，我們將盡力與您共同尋找最合理的解決方案。
11. 免費服務說明
每位客人都可享受免費定制行程服務。我們亦免費協助預訂餐廳、飯店及戶外體驗活動。代訂服務本身免費，相關餐飲、住宿及活動費用需由客人另行支付。