政策

预订与取消政策

清晰、公正的 Hokkaido Compass 服务预订、变更与取消条款。如有任何疑问，欢迎咨询我们的礼宾团队。

1. 预订确认与付款

价格旺季定义：7 月 1 日–8 月 31 日、12 月 15 日–次年 2 月底。其余日期为淡季。取消政策的季节另见第 3 节。

提交此表单不会产生扣款。我们确认车辆或服务可安排及价格后，会通过电子邮件发送付款链接。

具体付款安排以您收到的报价邮件为准。

我们确认可安排服务及价格后，会通过电子邮件发送付款链接。机场接送、一日游及 1 天私人包车须支付全额费用（100%）以确保预订。2 天及以上私人包车与自驾租车须支付 30%定金，余款须在服务前 7 天付清。
发送付款链接后，我们会为您暂时保留预订。如未在保留期限内收到付款，预订可能不再保留。
司机及公司联系方式将在服务前 3 天提供。

2. 变更与改期

我们理解旅行计划可能会有变化。确认后的变更须视车辆供应情况而定。

一日游、私人包车及租车：更改服务日期视同取消后重新预订，适用第 3B 节的取消政策。
机场接送的改期规则见第 3A 节。

3A. 取消政策：机场接送

淡季服务开始前 7 天、旺季 14 天、高峰日 21 天（日本时间，按预定开始时间计算，含截止时刻）之前可免费取消。

接机以航班落地时间、送机以酒店出发时间为准；往返行程的两程分别计算。

旺季：7 月 1 日–8 月 31 日、12 月 15 日–次年 2 月底。高峰日：12 月 20 日–1 月 3 日及春节窗口（2027 年为 1 月 29 日–2 月 12 日），高峰日按高峰日一栏计算。

距预定开始时间（日本时间）	淡季	旺季	高峰日
21 天以上（含）	免费	免费	免费
14 天以上、不足 21 天	免费	免费	30%
8 天以上、不足 14 天	免费	50%	50%
7 天以上、不足 8 天	免费	100%	100%
48 小时以上、不足 7 天	30%	100%	100%
不足 48 小时或未到场	100%	100%	100%

取消费按该程已确认费用（含已确认的高峰日及福祉车加价）计算，不足 1 日元部分舍去；退款时不会另扣信用卡手续费。

如因本公司原因无法提供服务，或因天气、道路状况无法安全执行且双方无法商定改期，将全额退还已付款项，不收取任何费用。接送本身可安全执行时，个别景点关闭不视为取消。

免费改期

每一程可免费改期一次，须在该程免费取消截止前申请。
新日期与车辆须经本公司确认；新日期价格可能不同，差额会在您确认前说明。
不代表可无限次改期。进入收费期后不再自动免费改期；如按“取消 + 新订单”处理，我们会先向您说明取消费、新订单价格与退款金额，经您明确同意后才会办理。

未到场

接机：免费等候时间结束前客人仍未出现，且本公司已按预订联系方式尝试联系仍无法取得联系。
送机：客人在约定出发时间未出现，且本公司已按预订联系方式尝试联系仍无法取得联系。
不会仅凭司机判断或单纯迟到认定未到场；天气、道路封闭、航班延误及本公司原因均不视为客人未到场。未到场可能收取该程费用的 100%。

3B. 取消政策：包车、一日游、租车

一日游、私人包车及租车的取消政策中，冬季旺季为每年 12 月 15 日至次年 2 月末；其他日期（包括 7 月和 8 月）均适用常规期间条款。季节价格另行规定，不影响取消条款。

天数按日本当地日历日期计算至服务第一天，与具体时刻无关。多日订单按服务第一天所属季节适用。服务当天取消收取 100%。

常规期间

提前时间	取消费用（总费用比例）
服务日前 14 天或以上	免费
服务日前 13–7 天	30%
服务日前 6–3 天	50%
服务日前 2–1 天	80%
服务当天	100%

冬季旺季（12 月 15 日至次年 2 月末）

提前时间	取消费用（总费用比例）
服务日前 30 天或以上	免费
服务日前 29–15 天	30%
服务日前 14–8 天	50%
服务日前 7 天以内（含服务当天）	100%

4. 航班延误

机场接送服务中，我们实时监控航班抵达时间。常规航班延误不收取额外等候费用。如航班时间发生重大变化，请尽早通知我们。

5. 天气与路况

安全始终是我们的首要考量。如因恶劣天气、自然灾害、道路封闭或政府限制导致服务无法执行，我们将与您协商改期；如无法改期，将提供合理退款。

6. 私人包车：服务时间与里程限制

标准服务时间为 08:00–20:00（每日 10 小时），每日里程上限为 300 公里，已含燃油、高速费、停车费及司机住宿餐食。

超时费：20:00 后每 30 分钟 ¥4,000（12 月 15 日至 2 月底为 ¥5,000）
超里程费：超出每日里程上限后，每增加 30 公里 ¥4,000（12 月 15 日至 2 月底为 ¥5,000）

旺季为 7 月 1 日至 8 月 31 日及 12 月 15 日至次年 2 月底。高峰日为最繁忙的日子：12 月 20 日至 1 月 3 日，以及除夕前 7 天至除夕后 7 天（2027 年：1 月 29 日至 2 月 12 日）。其余日期均为淡季。季节以服务当天日期为准。

超时与超里程费用将尽可能提前确认，并于每日服务结束时结算。

7. 司机等候时间

机场接送：我们会监控您的航班。
- 免费等候：航班实际落地后，司机免费等候最多 90 分钟。
- 航班延误：航班延误 3 小时以内，可免费调整接机时间。
私人包车：行程自约定接车时间开始。如实际游览超过预订时长，将按上述标准收取超时费。

8. 客人责任

请确保乘客信息准确、接送时间与地点已确认，并提前告知任何特殊需求（儿童座椅、行李、无障碍等）。如在确认后对服务进行重大变更，可能会产生额外费用。

9. 不可抗力

因合理控制范围外的事件（包括自然灾害、地震、恶劣天气、道路封闭、政府限制、航班取消或重大交通中断）导致的延误或取消，双方均不承担责任。

10. 我们的承诺

我们深知每一段旅程都独一无二。这些政策旨在保护客人与我们的运营，而我们的首要目标始终是提供公平、灵活且周到的服务。如遇突发情况，我们将尽力与您共同寻找最合理的解决方案。

11. 免费服务说明

每位客人都可享受免费定制行程服务。我们亦免费协助预订餐厅、酒店及户外体验活动。代订服务本身免费，相关餐饮、住宿及活动费用需由客人另行支付。

需要帮助？

我们的礼宾团队乐意为您解答任何政策相关问题。