预订与取消政策
清晰、公正的 Hokkaido Compass 服务预订、变更与取消条款。如有任何疑问，欢迎咨询我们的礼宾团队。
1. 预订确认与定金
旺季定义：7月1日–8月31日、12月15日–次年2月底。其余日期为淡季。
- 确认预订需支付总费用的 30% 作为定金。
- 剩余款项须于服务前 7 天支付。
- 定金到账并确认后，预订正式生效。司机及公司联系方式将在服务前 3 天提供。
2. 变更与改期
我们理解旅行计划可能会有变化。每笔预订可免费改期一次，视新日期当天车况而定。
- 淡季：服务前 48 小时以上通知，可免费改期一次。
- 旺季：服务前 15 天以上通知，可免费改期一次。
- 超过上述时限提出的变更，视同取消后重新预订，按以下取消政策处理。
3. 取消政策
旺季定义：7月1日–8月31日、12月15日–次年2月底。其余日期为淡季。
淡季条款
| 提前时间 | 退款政策 |
|---|---|
| 服务前 7 天以上 | 全额退款，不收取任何费用 |
| 服务前 7 天 – 48 小时 | 扣除 30% 定金（或可选择免费改期一次） |
| 服务前 48 小时以内 | 收取总费用的 100% |
雪季及大旺季条款
| 提前时间 | 退款政策 |
|---|---|
| 服务前 30 天以上 | 全额退还已付款项 |
| 服务前 30–15 天 | 扣除总费用的 30% |
| 服务前 14–8 天 | 扣除总费用的 50% |
| 服务前 7 天内（含第 7 天） | 收取总费用的 100% |
4. 航班延误
机场接送服务中，我们实时监控航班抵达时间。常规航班延误不收取额外等候费用。如航班时间发生重大变化，请尽早通知我们。
5. 天气与路况
安全始终是我们的首要考量。如因恶劣天气、自然灾害、道路封闭或政府限制导致服务无法执行，我们将与您协商改期；如无法改期，将提供合理退款。
6. 私人包车：服务时间与里程限制
标准服务时间为 08:00–20:00（每日 10 小时），每日里程上限为 300 公里，已含高速费、停车费及司机住宿餐食。
- 超时费：20:00 后每 30 分钟 ¥4,000
- 超里程费：超出每日里程上限后，每增加 30 公里 ¥4,000
超时与超里程费用将尽可能提前确认，并于每日服务结束时结算。
7. 司机等候时间
- 机场接送：我们监控您的航班，并在实际抵达后包含合理的等候时间。
- 私人包车：行程自约定接车时间开始。如实际游览超过预订时长，将按上述标准收取超时费。
8. 客人责任
请确保乘客信息准确、接送时间与地点已确认，并提前告知任何特殊需求（儿童座椅、行李、无障碍等）。如在确认后对服务进行重大变更，可能会产生额外费用。
9. 不可抗力
因合理控制范围外的事件（包括自然灾害、地震、恶劣天气、道路封闭、政府限制、航班取消或重大交通中断）导致的延误或取消，双方均不承担责任。
10. 我们的承诺
我们深知每一段旅程都独一无二。这些政策旨在保护客人与我们的运营，而我们的首要目标始终是提供公平、灵活且周到的服务。如遇突发情况，我们将尽力与您共同寻找最合理的解决方案。
11. 免费服务说明
每位客人都可享受免费定制行程服务。我们亦免费协助预订餐厅、酒店及户外体验活动。代订服务本身免费，相关餐饮、住宿及活动费用需由客人另行支付。