예약 및 취소 정책
홋카이도 컴퍼스 서비스 예약, 변경, 취소를 위한 명확하고 공정한 약관입니다. 궁금한 점이 있으면 컨시어지 팀이 기꺼이 도와드립니다.
1. 예약 확정 및 보증금
성수기: 7월 1일~8월 31일, 12월 15일~2월 말. 그 외 기간은 비수기입니다.
- 예약 확정을 위해 총 요금의 30% 보증금이 필요합니다.
- 잔금은 서비스 7일 전까지 결제해 주세요.
- 보증금 입금 및 확인 후 예약이 확정됩니다. 기사 및 회사 연락처는 서비스 3일 전에 안내합니다.
2. 변경 및 일정 변경
여행 계획은 변경될 수 있습니다. 예약 1건당 1회 무료 일정 변경이 가능하며, 변경일의 차량 상황에 따릅니다.
- 비수기: 서비스일 48시간 전까지 통보 시 무료.
- 성수기: 서비스일 15일 전까지 통보 시 무료.
- 해당 기한 이후의 변경 요청은 취소 후 재예약으로 처리되며 아래 취소 정책이 적용됩니다.
3. 취소 정책
성수기: 7월 1일~8월 31일, 12월 15일~2월 말. 그 외 기간은 비수기입니다.
비수기
| 시점 | 정책 |
|---|---|
| 서비스 7일 이전 | 전액 환불, 수수료 없음 |
| 서비스 7일~48시간 전 | 30% 보증금 차감(또는 무료 일정 변경 1회) |
| 서비스 48시간 이내 | 총 요금의 100% 청구 |
성수기(설경 시즌)
| 시점 | 정책 |
|---|---|
| 서비스 30일 이전 | 전액 환불 |
| 서비스 30~15일 전 | 총 요금의 30% 차감 |
| 서비스 14~8일 전 | 총 요금의 50% 차감 |
| 서비스 7일 이내(7일째 포함) | 총 요금의 100% 청구 |
4. 항공편 지연
공항 픽업 서비스에서는 항공편 도착 시간을 실시간으로 모니터링합니다. 일반적인 항공사 지연으로 인한 추가 대기 요금은 없습니다. 항공편 일정에 큰 변경이 있는 경우 가능한 한 빨리 알려주세요.
5. 날씨 및 도로 상황
안전은 항상 최우선입니다. 악천후, 자연재해, 도로 통제 또는 정부 제한으로 서비스 제공이 불가능한 경우, 일정 변경을 협의드리며 변경이 불가능할 경우 적절한 환불을 제공합니다.
6. 프라이빗 차터: 서비스 시간 및 제한
표준 서비스 시간은 08:00–20:00(하루 10시간)이며, 일일 주행 거리 제한은 300km입니다. 고속도로 통행료, 주차비, 기사 숙박비 및 식대가 포함됩니다.
- 초과 시간: 20:00 이후 30분당 ¥4,000
- 초과 주행: 일일 제한 초과 시 30km당 ¥4,000
초과 시간 및 초과 주행 요금은 가능한 사전에 확인하고 각 서비스일 종료 시 정산합니다.
7. 기사 대기 시간
- 공항 픽업: 항공편을 모니터링하고 실제 도착 후 합리적인 대기 시간을 포함합니다.
- 프라이빗 차터: 합의된 픽업 시간에 일정이 시작됩니다. 예약 시간을 초과하면 위 초과 시간 요금이 적용됩니다.
8. 고객 책임
승객 정보가 정확하고 픽업 시간과 장소가 확인되었으며 특별 요청(카시트, 수하물, 장애인 접근성 등)을 사전에 전달해 주세요. 확인 후 서비스에 중대한 변경이 필요한 경우 추가 요금이 적용될 수 있습니다.
9. 불가항력
천재지변, 지진, 악천후, 도로 통제, 정부 제한, 항공편 취소 또는 주요 교통 차단 등 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건으로 인한 지연 또는 취소에 대해 양측은 책임을 지지 않습니다.
10. 우리의 약속
모든 여정이 특별하다는 것을 알고 있습니다. 이러한 정책은 고객과 우리의 운영을 보호하는 데 도움이 되지만, 우리의 최우선 목표는 항상 공정하고 유연하며 세심한 서비스를 제공하는 것입니다. 예상치 못한 상황이 발생하면 함께 가장 합리적인 해결책을 찾기 위해 최선을 다하겠습니다.
11. 무료 서비스 안내
모든 고객에게 맞춤 일정 기획 서비스를 무료로 제공합니다. 레스토랑·호텔·아웃도어 액티비티 예약 대행도 무료로 지원합니다. 대행 서비스 자체는 무료이며, 실제 식사·숙박·액티비티 비용은 고객께서 별도로 지불하셔야 합니다.