정책

예약 및 취소 정책

홋카이도 컴퍼스 서비스 예약, 변경, 취소를 위한 명확하고 공정한 약관입니다. 궁금한 점이 있으면 컨시어지 팀이 기꺼이 도와드립니다.

1. 예약 확인 및 결제

요금 성수기: 7 월 1 일~8 월 31 일, 12 월 15 일~2 월 말. 그 외 기간은 비수기입니다. 취소 규정의 시즌은 3 항에서 별도로 정합니다.

이 양식을 제출해도 결제되지 않습니다. 예약 가능 여부와 요금을 확인한 후 결제 링크를 이메일로 보내 드립니다.

구체적인 결제 조건은 받으신 견적 이메일에 안내되어 있습니다.

예약 가능 여부와 요금을 확인한 후 저희가 결제 링크를 이메일로 보내 드립니다. 공항 픽업·샌딩, 데이 투어 및 1 일 프라이빗 차터는 예약 확보를 위해 전액(100%) 결제가 필요합니다. 2 일 이상 차터와 자가운전 렌터카는 30% 보증금, 잔금은 서비스 7 일 전까지 결제해 주세요.
결제 링크를 보내 드린 후 예약을 일정 기간 임시로 확보합니다. 해당 기간 내에 결제가 확인되지 않으면 예약 확보가 해제될 수 있습니다.
기사 및 회사 연락처는 서비스 3 일 전에 안내합니다.

2. 변경 및 일정 변경

여행 계획은 변경될 수 있습니다. 확정 후 변경은 차량 상황에 따릅니다.

당일 투어, 프라이빗 차터, 렌터카: 서비스 날짜 변경은 취소 후 재예약으로 처리되며 3B 항목의 취소 규정이 적용됩니다.
공항 픽업의 일정 변경은 3A 항목을 따릅니다.

3A. 취소 정책: 공항 픽업

예정 시작 시각(일본 시간) 기준 비수기 7 일 전, 성수기 14 일 전, 최성수기 21 일 전까지(해당 시각 포함) 무료로 취소하실 수 있습니다.

픽업은 항공편 도착 시간, 샌딩은 호텔 출발 시간 기준이며 왕복은 구간별로 계산합니다.

성수기: 7 월 1 일~8 월 31 일, 12 월 15 일~2 월 말. 최성수기: 12 월 20 일~1 월 3 일 및 춘절 기간(2027 년 1 월 29 일~2 월 12 일)이며 최성수기 열이 적용됩니다.

예정 시작 시각(일본 시간)까지 남은 시간	비수기	성수기	최성수기
21 일 이상	무료	무료	무료
14 일 이상 21 일 미만	무료	무료	30%
8 일 이상 14 일 미만	무료	50%	50%
7 일 이상 8 일 미만	무료	100%	100%
48 시간 이상 7 일 미만	30%	100%	100%
48 시간 미만 또는 노쇼	100%	100%	100%

취소 수수료는 해당 구간 확정 요금(확정된 최성수기·복지 차량 추가 요금 포함) 기준이며 1 엔 미만은 버립니다. 환불 시 카드 수수료를 추가로 공제하지 않습니다.

당사 사정으로 서비스를 제공할 수 없거나, 날씨·도로 상황으로 안전한 운행이 불가능하고 일정 변경에도 합의하지 못한 경우 결제 금액 전액을 수수료 없이 환불합니다. 픽업 자체가 안전하게 가능한 경우 일부 관광지 휴관은 취소로 보지 않습니다.

무료 일정 변경

구간별 1 회, 해당 구간의 무료 취소 기한 전에 요청하시면 무료로 일정을 변경할 수 있습니다.
새 일정과 차량은 당사 확인이 필요합니다. 새 일정 요금이 다를 수 있으며 차액은 확인 전에 안내드립니다.
무제한 변경을 의미하지 않습니다. 무료 기한 이후 변경은 자동으로 무료가 되지 않으며, '취소 + 신규 예약'으로 처리할 경우 취소 수수료, 새 요금, 환불 금액을 먼저 안내하고 명확한 동의를 받은 후 진행합니다.

노쇼

공항 픽업: 도착 후 무료 대기 시간이 끝날 때까지 나타나지 않으시고, 예약 연락처로 연락을 시도했으나 연락이 닿지 않는 경우.
공항 샌딩: 약속한 출발 시간에 나타나지 않으시고, 예약 연락처로 연락을 시도했으나 연락이 닿지 않는 경우.
기사 판단만으로 또는 단순 지각으로 노쇼로 판단하지 않습니다. 날씨, 도로 통제, 항공편 지연, 당사 사정은 노쇼에 해당하지 않습니다. 노쇼 시 해당 구간 요금의 100%가 청구될 수 있습니다.

3B. 취소 정책: 차터·데이 투어·렌터카

당일 투어, 프라이빗 차터, 렌터카의 취소 규정에서 겨울 성수기는 12 월 15 일부터 다음 해 2 월 말일까지입니다. 7 월과 8 월을 포함한 그 밖의 날짜는 일반 기간 규정이 적용됩니다. 시즌 요금은 별도로 정하며 이 규정에 영향을 주지 않습니다.

일수는 일본 달력 날짜 기준으로 서비스 첫날까지 계산하며 시각은 관계없습니다. 여러 날 예약은 서비스 첫날의 시즌을 따릅니다. 서비스 당일 취소는 100%입니다.

일반 기간

시점	취소 수수료 (총액 대비)
14 일 이상 전	무료
13~7 일 전	30%
6~3 일 전	50%
2~1 일 전	80%
서비스 당일	100%

겨울 성수기 (12 월 15 일~2 월 말일)

시점	취소 수수료 (총액 대비)
30 일 이상 전	무료
29~15 일 전	30%
14~8 일 전	50%
7 일 전~서비스 당일	100%

4. 항공편 지연

공항 픽업 서비스에서는 항공편 도착 시간을 실시간으로 모니터링합니다. 일반적인 항공사 지연으로 인한 추가 대기 요금은 없습니다. 항공편 일정에 큰 변경이 있는 경우 가능한 한 빨리 알려주세요.

5. 날씨 및 도로 상황

안전은 항상 최우선입니다. 악천후, 자연재해, 도로 통제 또는 정부 제한으로 서비스 제공이 불가능한 경우, 일정 변경을 협의드리며 변경이 불가능할 경우 적절한 환불을 제공합니다.

6. 프라이빗 차터: 서비스 시간 및 제한

표준 서비스 시간은 08:00–20:00(하루 10 시간)이며, 일일 주행 거리 제한은 300km 입니다. 유류비, 고속도로 통행료, 주차비, 기사 숙박비 및 식대가 포함됩니다.

초과 시간: 20:00 이후 30 분당 ¥4,000 (12 월 15 일~2 월 말 ¥5,000)
초과 주행: 일일 제한 초과 시 30km 당 ¥4,000 (12 월 15 일~2 월 말 ¥5,000)

성수기는 7 월 1 일~8 월 31 일 및 12 월 15 일~다음 해 2 월 말입니다. 최성수기는 가장 붐비는 기간으로 12 월 20 일~1 월 3 일, 그리고 춘절 섣달그믐(除夕) 7 일 전부터 7 일 후까지입니다(2027 년: 1 월 29 일~2 월 12 일). 그 외 날짜는 비수기입니다. 요금 구분은 서비스 이용일 기준입니다.

초과 시간 및 초과 주행 요금은 가능한 사전에 확인하고 각 서비스일 종료 시 정산합니다.

7. 기사 대기 시간

공항 픽업: 항공편을 모니터링합니다.
- 무료 대기: 항공편 실제 도착 후 기사가 최대 90 분까지 무료로 기다립니다.
- 항공편 지연: 3 시간 이내 지연 시 픽업 시간을 무료로 조정해 드립니다.
프라이빗 차터: 합의된 픽업 시간에 일정이 시작됩니다. 예약 시간을 초과하면 위 초과 시간 요금이 적용됩니다.

8. 고객 책임

승객 정보가 정확하고 픽업 시간과 장소가 확인되었으며 특별 요청(카시트, 수하물, 장애인 접근성 등)을 사전에 전달해 주세요. 확인 후 서비스에 중대한 변경이 필요한 경우 추가 요금이 적용될 수 있습니다.

9. 불가항력

천재지변, 지진, 악천후, 도로 통제, 정부 제한, 항공편 취소 또는 주요 교통 차단 등 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건으로 인한 지연 또는 취소에 대해 양측은 책임을 지지 않습니다.

10. 우리의 약속

모든 여정이 특별하다는 것을 알고 있습니다. 이러한 정책은 고객과 우리의 운영을 보호하는 데 도움이 되지만, 우리의 최우선 목표는 항상 공정하고 유연하며 세심한 서비스를 제공하는 것입니다. 예상치 못한 상황이 발생하면 함께 가장 합리적인 해결책을 찾기 위해 최선을 다하겠습니다.

11. 무료 서비스 안내

모든 고객에게 맞춤 일정 기획 서비스를 무료로 제공합니다. 레스토랑·호텔·아웃도어 액티비티 예약 대행도 무료로 지원합니다. 대행 서비스 자체는 무료이며, 실제 식사·숙박·액티비티 비용은 고객께서 별도로 지불하셔야 합니다.

도움이 필요하신가요?

컨시어지 팀이 정책 관련 질문에 친절히 답변드립니다.